Allmänna villkor
Artikel 1 - Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångertid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövande av yrke eller företag och ingår ett avtal på distans med företaget;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet sträcker sig över tid;
Hållbar databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till dem personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångertiden;
Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal där, inom ramen för ett av företaget organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, avtalet ingås uteslutande med hjälp av en eller flera tekniker för distanskommunikation;
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företaget samtidigt befinner sig i samma rum.
Allmänna villkor: de föreliggande allmänna villkoren från företaget.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från företaget och på varje avtal på distans och beställningar mellan företag och konsument. Innan avtalet på distans ingås, ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges innan avtalet på distans ingås att de allmänna villkoren kan ses hos företaget och att de på begäran av konsumenten så snart som möjligt kostnadsfritt kommer att skickas. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke, texten av dessa allmänna villkor ges till konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det enkelt för konsumenten att lagra dem på en hållbar databas. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt. Om det, utöver dessa allmänna villkor, också finns specifika produkt- eller tjänstevillkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan i fall av motstridande allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor i övrigt förbli giltiga och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samförstånd med en bestämmelse som så långt som möjligt närmar sig syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är icke-bindande. Företaget har rätt att ändra och anpassa erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet. Om företaget använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte företaget. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till ersättning eller avtalets hävning. Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företaget kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information, att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som behövs; om ångerrätten gäller eller inte; hur betalningen, leveransen och utförandet av avtalet sker; tiden för acceptans av erbjudandet, eller tidsperioden inom vilken företaget garanterar priset; storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på någon annan grund än det vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt det kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, rätta de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås; eventuella andra språk än nederländska som avtalet kan ingås på; de uppförandekoder som företaget har underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; samt den minimala varaktigheten av avtalet på distans i händelse av en långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, typer av material.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar företaget omedelbart mottagandet av konsumentens accept av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av företaget kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och för att tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Företaget kan, inom lagens ramar, informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, samt om alla fakta och faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt avtal på distans. Om företaget på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har företaget rätt att motiverat neka en beställning eller begäran eller att koppla särskilda villkor till utförandet. Företaget ska vid produkten eller tjänsten ge konsumenten följande information, skriftligt eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett tillgängligt sätt på en hållbar databas: a. besöksadressen för företagets lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren för och hur konsumenten kan använda sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller; c. information om garantier och existerande service efter köp; d. de uppgifter som ingår i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före utförandet av avtalet; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är av obestämd tid. Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och företaget informerad representant har mottagit produkten. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den mån som är nödvändig för att kunna bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt, ska han returnera produkten med alla tillbehör, om möjligt i originalskick och förpackning, till företaget i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har meddelat vid erbjudandet eller senast vid leveransen.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt, får högst kostnaderna för returen för produkter betalas av konsumenten. Om företaget inte har meddelat att konsumenten ska stå för kostnaderna för returen, får han inte stå för dessa kostnader. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, återbetalar företaget snarast möjligt, senast inom 14 dagar efter att företaget har mottagit meddelandet om ångerrätt, alla betalningar från konsumenten inklusive eventuella leveranskostnader som företaget har debiterat för den returnerade produkten. Företaget får vänta med att återbetala tills det har mottagit produkten, eller tills konsumenten har visat att han har returnerat produkten, beroende på vilket som inträffar först. Vid återbetalningen använder företaget samma betalningsmedel som konsumenten använde för att utföra betalningen, om inte konsumenten har uttryckligen godkänt något annat. Återbetalningen är kostnadsfri för konsumenten.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Företaget kan utesluta konsumentens ångerrätt för följande produkter och tjänster: a. produkter som har skapats av företagets specifikationer; b. produkter som snabbt kan försämras eller har en begränsad hållbarhet; c. förseglingen på produkter som inte är lämpliga för återlämning av hälsoskäl eller hygieniska skäl och vars försegling har brutits efter leveransen; d. produkter som efter leverans på grund av sin natur oåterkalleligt blandas med andra produkter; e. alkoholhaltiga drycker vars pris har avtalats vid ingående av avtalet men vars leverans kan ske först efter 30 dagar och vars verkliga värde är beroende av fluktuationer på marknaden; f. förseglade ljud- eller videoinspelningar eller programvara vars försegling har brutits efter leveransen; g. tidningar, tidskrifter eller tidskrifter, med undantag av abonnemang; h. avtal som syftar till att tillhandahålla en tjänst, efter att avtalet har fullgjorts, men inte innan 14 dagar har gått. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget har meddelat detta tydligt före ingåendet av avtalet.
Artikel 9 – Priser
Under perioden som anges i erbjudandet får priserna inte höjas, förutom prisändringar på grund av ändringar i mervärdesskatten. I avtal som avser en långsiktig transaktion kan företaget dock, under förutsättning att detta har avtalats, och med beaktande av att konsumenten har möjlighet att säga upp avtalet, justera priserna om prisändringar sker efter 12 månader. Priserna på erbjudna produkter och/eller tjänster inkluderar moms. Priserna på produkter och/eller tjänster anges i euro och kan uppdateras och/eller ändras.
Artikel 10 – Betalning
Konsumenten ska betala de belopp som anges i avtalet. Företaget har rätt att förutse en förskottsbetalning. Konsumenten har skyldighet att omedelbart rapportera eventuella felaktigheter i betalningsuppgifterna som tillhandahålls eller angivits. I händelse av bristande betalning från konsumenten har företaget rätt att ta ut de lagligt tillåtna avgifterna och/eller avgifterna.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Företaget ska ta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter och vid bedömning av ansökningar om tjänster. Leverans sker senast 30 dagar efter att avtalet har ingåtts, om inte annat har avtalats. Om en produkt inte kan levereras inom 30 dagar, ska konsumenten informeras om detta. I sådana fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och har rätt till en eventuell ersättning. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och företaget informerad representant, om inte annat har avtalats. Konsumenten är skyldig att vara på plats vid leveranstidpunkten.
Artikel 12 – Garanti och ansvar
Företaget garanterar att produkterna är fria från defekter och att de är av god kvalitet. Företaget är endast ansvarigt för skador som orsakats av avsiktligt eller grovt oaktsamt agerande från företagets sida. I alla andra fall är företaget inte ansvarigt för skador, om inte det har avtalats annat. Vid eventuella fel eller brister ska konsumenten snarast möjligt, senast inom 2 månader, meddela företaget, och senast inom 2 månader från leverans.